Post by account_disabled on Oct 9, 2023 8:50:53 GMT
提高客户保留率并减少客户流失
客户可以获得有关其选择的现成信息，并且只需单击按钮即可切换提供商。这意味着如果您想让他们回头并从您那里购买更多产品，那么让客户满意是关键。失去客户不仅意味着收入损失，还会增加其他方面的成本来弥补损失。事实上，研究表明吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。
降低客户获取成本
良好的客户体验还会影响您的公司获取新客 Whatsapp 号码列表 户的效率。满意的客户更有可能成为拥护者，并将您推荐给其他客户。在人们不再信任广告、20-50% 的购买决策基于口碑的时代（麦肯锡），事实证明，客户宣传可以将营销效果提高 54%，并显着降低获取新产品的成本。
是什么造就了良好的客户体验？
让它变得毫不费力
出色的客户体验取决于便利性和速度：您如何轻应用程序，以及您满足客户需求或解决客户问题的速度。
保持一致
根据 Forrester 的调查，95% 的客户在一次服务交互中使用三个或更多渠道与公司联系。这意味着客户体验不是由客户与一个渠道的交互决定的，而是由覆盖多个渠道的一组交互决定的。因此，客户满意度和重新购买您的倾向将是他们所有人的整体体验的结果。这就是为什么一致性如此重要。
麦肯锡认为，为了确保一致性，您应该关注客户体验的三个关键方面：
客户旅程一致性：确保客户拥有涵盖他们在各自旅程中互动的所有渠道的良好体验。
情感一致性：确保您获得由与客户的一致性驱动的情感联系。
沟通一致性：确保沟通和关键消息在每个交互点传达相同的价值。
使其成为自助服务
客户期望能够自行解决产品或服务问题 - 并且他们希望立即解决。事实上，50% 的客户认为自行解决产品或服务问题很重要，70% 的客户希望公司网站包含自助服务应用程序。因此，提供帮助客户自助的功能可以对他们的满意度产生巨大影响。Gartner 的一项分析显示，自助服务门户网站成为对客户体验影响最大且最容易展现积极投资回报率的数字 CX 项目之一。
在当今世界，只有大约 20% 的品牌被客户视为真正不同的品牌，许多公司都押注于“令人愉快的”客户服务策略，以此作为脱颖而出和留住客户的一种方式。然而，研究表明，尽管愉悦可能在客户体验中占有一席之地，但它对客户忠诚度的影响可以忽略不计。而且，它会使运营成本增加 20%。因此，如果您必须专注于某件事，请专注于减少客户的努力，因为这是提高忠诚度和重复购买行为的关键。
客户可以获得有关其选择的现成信息，并且只需单击按钮即可切换提供商。这意味着如果您想让他们回头并从您那里购买更多产品，那么让客户满意是关键。失去客户不仅意味着收入损失，还会增加其他方面的成本来弥补损失。事实上，研究表明吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。
降低客户获取成本
良好的客户体验还会影响您的公司获取新客 Whatsapp 号码列表 户的效率。满意的客户更有可能成为拥护者，并将您推荐给其他客户。在人们不再信任广告、20-50% 的购买决策基于口碑的时代（麦肯锡），事实证明，客户宣传可以将营销效果提高 54%，并显着降低获取新产品的成本。
是什么造就了良好的客户体验？
让它变得毫不费力
出色的客户体验取决于便利性和速度：您如何轻应用程序，以及您满足客户需求或解决客户问题的速度。
保持一致
根据 Forrester 的调查，95% 的客户在一次服务交互中使用三个或更多渠道与公司联系。这意味着客户体验不是由客户与一个渠道的交互决定的，而是由覆盖多个渠道的一组交互决定的。因此，客户满意度和重新购买您的倾向将是他们所有人的整体体验的结果。这就是为什么一致性如此重要。
麦肯锡认为，为了确保一致性，您应该关注客户体验的三个关键方面：
客户旅程一致性：确保客户拥有涵盖他们在各自旅程中互动的所有渠道的良好体验。
情感一致性：确保您获得由与客户的一致性驱动的情感联系。
沟通一致性：确保沟通和关键消息在每个交互点传达相同的价值。
使其成为自助服务
客户期望能够自行解决产品或服务问题 - 并且他们希望立即解决。事实上，50% 的客户认为自行解决产品或服务问题很重要，70% 的客户希望公司网站包含自助服务应用程序。因此，提供帮助客户自助的功能可以对他们的满意度产生巨大影响。Gartner 的一项分析显示，自助服务门户网站成为对客户体验影响最大且最容易展现积极投资回报率的数字 CX 项目之一。
在当今世界，只有大约 20% 的品牌被客户视为真正不同的品牌，许多公司都押注于“令人愉快的”客户服务策略，以此作为脱颖而出和留住客户的一种方式。然而，研究表明，尽管愉悦可能在客户体验中占有一席之地，但它对客户忠诚度的影响可以忽略不计。而且，它会使运营成本增加 20%。因此，如果您必须专注于某件事，请专注于减少客户的努力，因为这是提高忠诚度和重复购买行为的关键。